Som kunde har du mange rettigheder. Det er en god ting! Vi forstår dog, at det nogle gange kan være en masse information. For at gøre det nemmere for dig kan du klikke på et af ordene nedenfor for at gå direkte til det rigtige afsnit. Hvad handler dit spørgsmål eller problem om?

1. Fortrydelsesret
2. Juridisk garanti
3. Klager

Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret hos Fidello. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere det inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Denne fortrydelsesret er lovfæstet og gælder for næsten alle køb, du foretager online.

Fortrydelsesret

• Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at beslutte, om du vil beholde produktet.
• Du kan returnere produktet inden for denne periode uden at angive en grund. Informer os venligst først på klientenservice@fiddello.nl .
• Efter du har registreret din returnering, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.
• Når vi har modtaget produktet i god stand, vil du modtage fuld refusion af købsprisen , inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger, inden for 14 dage .

Betingelser for returnering:

• Produktet skal returneres i sin originale stand og emballage , i det omfang det er rimeligt muligt.
• I tilfælde af skader som følge af brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan vi holde dig ansvarlig for værdiforringelsen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for alle produkter. Undtagelser omfatter:

• Specialfremstillede produkter eller produkter, der er blevet personliggjort specielt til dig.
• Hygiejneprodukter , hvor forseglingen er brudt.

Har du spørgsmål om din fortrydelsesret, eller er du usikker på et specifikt produkt? Du er velkommen til at kontakte os på customerservice@fidello.nl ; vi hjælper dig gerne!

Hos Fidello anvender vi den lovpligtige garanti, der gælder for alle vores produkter. Det betyder, at ethvert produkt, du køber hos os, skal leve op til dine rimelige forventninger. Hvis et produkt ikke fungerer korrekt inden for en normal brugsperiode, har du ret til reparation eller ombytning, afhængigt af situationen.

Juridisk garanti

Den lovbestemte garanti betyder, at et produkt, du køber, skal være i god stand. Du har ret til et solidt produkt, der lever op til dine rimelige forventninger. Hvis ikke, har du ret til en passende løsning, såsom:

• Reparation af produktet,
• Udskiftning af produktet,
• Eller refusion af købsprisen, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig.

Dette gælder for alle produkter, uanset om der er producentgaranti.

Garantiprocedure

Hvis du bemærker en mangel eller et problem, bedes du kontakte customerservice@fidello.nl og oplyse dit ordrenummer . Vores team vil gennemgå din klage og svare inden for 1 til 2 hverdage .

Undtagelser

Bemærk venligst, at garantien ikke gælder for:

• Skader forårsaget af forkert brug af produktet,
• Normal slitage eller ældning af produktet,
• Skader som følge af ulykker eller forkert vedligeholdelse .

Har du spørgsmål eller brug for mere information om et specifikt produkt? Tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper dig gerne!

Klager

Hos Fidello stræber vi efter at levere produkter af højeste kvalitet. Det er dog muligt, at der opstår en produktionsfejl, eller at et beskadiget produkt ankommer. I så fald er vi klar til at løse problemet så hurtigt som muligt.

Hvordan indberetter jeg en klage?

Hvis du har en klage over et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@fidello.nl . Oplys altid dit ordrenummer , så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Hvor hurtigt vil min klage blive behandlet?

Vi bestræber os på at håndtere klager inden for 1 til 2 hverdage på hverdage. Du vil altid modtage en bekræftelse på, at vi har modtaget din besked, og vi holder dig opdateret om vores fremskridt.

Tvivl eller spørgsmål om et produkt?

Har du spørgsmål om et produkt, eller er du usikker på noget? Du er velkommen til at kontakte os på customerservice@fidello.nl . Vi hjælper dig gerne.

Det er altid muligt, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at du først rapporterer eventuelle klager til os ved at sende en e-mail til klantenservice@fidello.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, kan du indsende din tvist til mægling via WebwinkelKeur på https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil .

Forbrugere i EU kan også indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på http://ec.europa.eu/odr . Hvis din klage endnu ikke er under behandling andetsteds, er du velkommen til at indgive den via Den Europæiske Unions platform.

Mægling af Webshop Quality Mark Foundation

Hvis du ikke sætter pris på dette, kan du altid kontakte mæglingsafdelingen hos Webshop Quality Mark Foundation, som vi er tilknyttet. De vil derefter mægle: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Fra den 15. februar 2016 kan forbrugere i EU også indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på (http://ec.europa.eu/odr). Hvis din klage endnu ikke er under behandling andetsteds, kan du indgive den via Den Europæiske Unions platform.