Disse generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen inden for rammerne af Selvreguleringskoordinationsgruppen (CZ) under Social- og Økonomisk Råd og træder i kraft den 1. juni 2014.

Disse vilkår og betingelser vil blive brugt af alle medlemmer af Webshop Quality Mark Foundation, med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som omhandlet i finanstilsynsloven, og i det omfang disse tjenester er underlagt tilsyn af den hollandske finanstilsynsmyndighed.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Iværksætterens identitet Artikel 3 - Anvendelsesområde

Artikel 4 - Tilbuddet Artikel 5 - Aftalen Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Overholdelse og yderligere garanti Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure Artikel 17 - Tvister Artikel 18 - Branchegaranti

Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Artikel 20 - Ændring af Webshop Quality Mark Foundations generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydning:

1. Tillægsaftale : en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitale indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesret : den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger : den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession;
4. Dag : kalenderdag;
5. Digitalt indhold : data produceret og leveret i digital form;
6. Varighedskontrakt : en kontrakt, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
7. Varigt medium : ethvert instrument – ​​herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er adresseret personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation eller brug i et tidsrum, der er passende til formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret : forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Iværksætter : den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Webshop Quality Mark Foundation og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester via fjernadgang til forbrugere;
   
10. Fjernsalgsaftale : en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Modelfortrydelsesformular : den europæiske modelfortrydelsesformular, der er angivet i bilag I til disse vilkår og betingelser;
12. Fjernkommunikationsteknologi : middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være på samme sted på samme tid;

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

Fidello ;

Forretningsadresse: Grote Marktstraat 5, 3841AH, Harderwijk

Besøgsadresse, hvis forskellig fra forretningsadressen;

E-mailadresse eller andet elektronisk kommunikationsværktøj, der tilbydes forbrugeren med samme funktionalitet som e-mail; klantenservice@fiddello.nl

Handelskammerets nummer; 95382704

Momsregistreringsnummer: NL005149456B17

Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: oplysninger om tilsynsmyndigheden;

Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:

• den faglige forening eller organisation, som vedkommende er tilknyttet;
• den professionelle titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt
• en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland, og instruktioner om, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil den erhvervsdrivende inden aftalen om fjernsalg oplyse, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive informeret om, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.
   
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til at acceptere tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af ​​tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af ​​denne accept, kan forbrugeren opsige aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende implementere passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for de juridiske rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har vedkommende ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for dens opfyldelse.
5. Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold sender den erhvervsdrivende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
1. besøgsadressen på den virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen fra fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;
5. betingelserne for at ophæve aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
6. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan fortryde en aftale vedrørende køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelse, men er ikke forpligtet til at angive denne/disse årsager.
2. Den i stk. 1 omhandlede fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren på forhånd, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
1. Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt. Virksomheden kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at forbrugeren tydeligt informeres om dette inden bestillingsprocessen.
2. hvis leveringen af ​​et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   
3. for aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:

1. Forbrugeren kan annullere en serviceaftale eller en kontrakt om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til annulleringen, men kan ikke forpligte vedkommende til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i stk. 3 omhandlede betænkningstid begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget betænkningstid for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke gives oplysninger om fortrydelsesretten:

1. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
2. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i foregående afsnit, inden for tolv måneder efter den oprindelige betænkningsfrists startdato, udløber betænkningsfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden

1. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som de ville have tilladelse til i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produktet som følge af en håndtering af produktet på en måde, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, skal forbrugeren returnere produktet eller aflevere det til (en autoriseret repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis vedkommende returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har angivet, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver, at de selv vil afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde returneringsomkostningerne.
6. Hvis forbrugeren fortryder aftalen efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af ​​tjenesteydelsen eller leveringen af ​​gas, vand eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller en specifik mængde, påbegyndes i fortrydelsestiden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende allerede har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren afholder ingen omkostninger til levering af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er klargjort til salg i en begrænset mængde eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
1. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelse i tilfælde af fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
   
2. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af levering af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsestiden.
8. Forbrugeren afholder ikke omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
1. han ikke udtrykkeligt har accepteret, inden leveringen finder sted, at aftalens opfyldelse påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
2. han ikke har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
3. iværksætteren har undladt at bekræfte denne udtalelse fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle yderligere aftaler med virkning fra loven.

Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at meddele fortrydelsesretten elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren underrettede dem om fortrydelsesretten. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder at afhente produktet selv, kan de tilbageholde refusionen, indtil de har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at de har returneret produktet, alt efter hvad der kommer først.
3. Den erhvervsdrivende vil bruge den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusionen, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at godtgøre de ekstra omkostninger, der er forbundet med den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion defineres som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under opsyn af en auktionsholder, og hvor den vindende byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
1. opfyldelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
2. forbrugeren har oplyst, at han mister sin fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
4. Servicekontrakter om levering af indkvartering, hvis kontrakten fastsætter en bestemt dato eller periode for levering, og bortset fra boligformål, transport af varer, billeje og catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugerens side, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
7. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
8. Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, og som blev brudt efter levering;
9. Produkter, som efter levering er uopretteligt blandet med andre produkter på grund af deres natur;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved kontraktens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
11. Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
    
12. Aviser, tidsskrifter eller blade, undtagen abonnementer på disse;
13. Levering af digitalt indhold på andet end et håndgribeligt medium, men kun hvis:
1. opfyldelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
2. forbrugeren har oplyst, at han dermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har kontrol over. Dette forbehold for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil fremgå af tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
1. disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
2. Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. Priserne angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester er inklusive moms.

Artikel 12 – Overholdelse af aftalen og yderligere garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal.
2. En yderligere garanti fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovfæstede rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. En udvidet garanti forstås som enhver forpligtelse for den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved den giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad den er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af, at den ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår og betingelser skal den erhvervsdrivende opfylde accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen gratis og har ret til enhver form for kompensation.
4. Efter opsigelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, der er bekendt med den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Aflysning:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser.
   

opsige i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte periode under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan i de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
• opsige når som helst og ikke være begrænset til opsigelighed på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste annullere dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
• altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har aftalt for sig selv.

Udvidelse:

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Som undtagelse fra foregående afsnit kan en aftale indgået for en bestemt periode, der har til formål regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og blade, stiltiende forlænges med en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på op til en måned.
3. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er maksimalt tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, ugeblade og blade.
4. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner til prøvebrug (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler mod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller yderligere vilkår, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens start, eller, hvis der ikke er fastsat en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe dagen efter, at forbrugeren modtager bekræftelse af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan de generelle vilkår og betingelser aldrig forpligte forbrugeren til at betale mere end 50% forud. Hvis der er aftalt en forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af ​​den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst, til den erhvervsdrivende.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, efter at den erhvervsdrivende har underrettet den forsinkede betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og betaling ikke sker inden for denne 14-dages periode, skylder forbrugeren lovpligtig rente af det udestående beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den erhvervsdrivende har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til €2.500; 10 % af de efterfølgende €2.500; og 5 % af de efterfølgende €5.000, dog mindst €40. Den erhvervsdrivende kan fravige de ovennævnte beløb og procentsatser til forbrugerens fordel.

Artikel 16 – Klageprocedure

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og håndterer klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
5. I tilfælde af klager skal en forbruger først kontakte den erhvervsdrivende. Hvis onlinebutikken er tilknyttet WebwinkelKeur, og hvis klager ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren kontakte WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), som vil mægle gratis. Tjek om denne onlinebutik har et gyldigt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af det uafhængige tvistbilæggelsesudvalg, der er udpeget af WebwinkelKeur. Dette udvalgs afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren er enige i denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist til dette tvistbilæggelsesudvalg medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det pågældende udvalg. Det er også muligt at registrere klager via den europæiske ODR-platform ( http://ec.europa.eu/odr ).
6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten refundere de leverede produkter

Artikel 17 – Tvister

1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne erhvervsdrivende, kan, med forbehold af nedenstående bestemmelser, indgives af både forbrugeren og den erhvervsdrivende til Webshop-tvistudvalget, Postbus 90600, 2509 LP i Haag ( www.sgc.nl ).
3. Tvisteudvalget behandler kun en tvist, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid.
4. Tvisten skal indgives skriftligt til Tvistudvalget senest tolv måneder efter dens opståen.
5. Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvisteudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Hvis den erhvervsdrivende ønsker det, skal forbrugeren inden for fem uger efter den erhvervsdrivendes skriftlige anmodning skriftligt meddele, om vedkommende også ønsker det, eller om vedkommende ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistighedsudvalget afsiger sin kendelse i henhold til de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsudvalgets bestemmelser ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ). Tvistighedsudvalgets afgørelser er bindende.
7. Tvisteudvalget behandler ikke en tvist eller ophører med at behandle den, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller rent faktisk har ophørt med sin forretningsaktivitet, før tvisten er blevet behandlet af udvalget på høringen, og der er truffet en endelig afgørelse.
8. Hvis der udover Webshop-tvistudvalget også er et andet tvistudvalg, der er anerkendt af eller tilknyttet Fonden for Forbrugertvistudvalg (SGC) eller Klageinstituttet for Finansielle Tjenester (Kifid), som har jurisdiktion, har Fonden Webshop Keurmerk forrang i tvister, der primært vedrører metoden til fjernsalg eller levering af tjenesteydelser. For alle andre tvister har det andet anerkendte tvistudvalg, der er tilknyttet SGC eller Kifid, jurisdiktion.

Artikel 18 – Branchegaranti

1. Webshop Trustmark Foundation garanterer medlemmernes overholdelse af de bindende anbefalinger fra Webshop Trustmark Disputes Committee, medmindre medlemmet beslutter at indgive den bindende anbefaling til en domstol til prøvelse inden for to måneder efter udstedelsen. Denne garanti genoptages, hvis den bindende anbefaling stadfæstes efter domstolsprøvelse, og dommen, der bekræfter denne, er blevet endelig og bindende. Webshop Trustmark Foundation udbetaler op til maksimalt 10.000 € pr. bindende anbefaling. For beløb, der overstiger 10.000 € pr. bindende anbefaling, udbetales 10.000 €. For ethvert overskydende beløb har Webshop Trustmark Foundation en forpligtelse til at sikre, at medlemmet overholder den bindende anbefaling.
2. For at ansøge om denne garanti skal forbrugeren indsende en skriftlig klage til Webshop Quality Mark Foundation og overføre sit krav mod den erhvervsdrivende til fonden.
   

Webshop Kvalitetsmærke. Hvis kravet mod iværksætteren overstiger €10.000, tilbydes forbrugeren muligheden for at overføre sit krav, ud over €10.000, til Webshop Kvalitetsmærkefonden. Denne organisation vil derefter i eget navn og for egen regning i retten inddrive betalingen af ​​kravet for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 19 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en varig databærer.

Artikel 20 – Ændring af Webshop Quality Mark Foundations generelle vilkår og betingelser

1. Webshop Kvalitetsmærkefonden vil ikke ændre disse vilkår og betingelser uden at have konsulteret Forbrugerforeningen.
2. Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, når de er blevet offentliggjort på passende måde, med den forståelse, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbuds løbetid, har den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, forrang.

Adresse for Webshop Quality Mark Foundation: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam

Bilag I: Standardfortrydelsesformular

Modelfortrydelsesformular

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til: [iværksætterens navn]

[iværksætterens geografiske adresse]

[iværksætterens faxnummer, hvis tilgængeligt]

[e-mailadresse eller elektronisk adresse på iværksætter]

• Jeg/Vi* meddeler dig hermed, at jeg/vi* opsiger vores aftale vedrørende salg af følgende produkter: [produktbetegnelse]*

levering af følgende digitale indhold: [betegnelse for digitalt indhold]* udførelsen af ​​følgende tjenesteydelse: [betegnelse for tjenesteydelse]*, tilbagekalder/trækker tilbage*

• Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af produkter]

• [Forbrugernavn(e)]

• [Forbrugerens adresse]

• [Forbruger(e)s underskrift] (kun når denne formular indsendes på papir)

* Streg det ud, der ikke gælder, eller udfyld det, der gælder.