Retur
Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, har du ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelse. Herunder forklarer vi, hvordan du gør.
Hvordan fungerer en retur?
- Du har 14 dage efter modtagelse til at anmelde din retur hos vores kundeservice.
- Efter anmeldelsen modtager du en returlabel via e-mail, som du nemt kan bruge til at sende pakken.
- Derefter har du (mindst) 14 dage til rent faktisk at sende produktet retur.
- Efter modtagelse og kontrol refunderer vi hele ordrebeløbet inklusive fragtomkostninger inden for (maksimalt) 14 dage.
Fragtomkostninger for returen
Ved aflevering af pakken betaler du selv fragtomkostningerne for returen. Er der tale om et forkert leveret eller beskådiget produkt? Så står vi naturligvis for returomkostningerne.
Betingelser for retur
- Produktet skal returneres i original stand og original emballage, i det omfang det med rimelighed er muligt.
- Hvis produktet er beskådiget eller udviser mere brugsspor end nødvendigt for at vurdere produktet, kan Fidello foretage et værdiforringelsesfradrag.
- Undtagelse for medicinske artikler af sundhedsmæssige årsager.
Undtagelser
Nogle produkter kan ikke returneres, såsom:
- Skæddersyede produkter eller produkter, der er personliggjort specielt til dig.
- Hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt.
Hvordan anmelder jeg min retur?
Send en e-mail til klantenservice@fidello.nl med dit ordrenummer og (valgfrit) årsagen til returen. Du modtager derefter en returlabel via e-mail.
Juridisk
Du har ret til at fortryde din bestilling op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Efter fortrydelsen har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. Du får derefter det fulde ordrebeløb inklusive fragtomkostninger for den oprindelige bestilling refunderet. Omkostningerne ved at sende produktet retur til webshoppen er for din egen regning, medmindre der er tale om et forkert leveret eller beskådiget produkt — i så fald står Fidello for returomkostningerne.
Spørgsmål?
Har du spørgsmål om at returnere din bestilling? Kontakt os endelig via klantenservice@fidello.nl. Vi hjælper dig gerne!